Зачем быстро реагировать на мнение пользователя в Социальных сетях?

Время летит молниеносно и пользователи не хотят томится в ожидании, они совершают покупки, звонят, пишут в любое время. Люди в интернете хотят получить быструю реакцию на тот вопрос, который их интересует.

Оперативность смм менеджера играет ключевую роль в данном вопросе. Доверяя свои социальные сети компетентной команде, Ваши клиенты никогда не останутся неуслышанными, непонятыми, или вовсе без ответа.

Мнения и комментарии бывают разными и не всегда приятными, но почему нужно реагировать быстро и на все?

  • Время бесценный ресурс. Люди не любят ждать. Ваш ответ спустя сутки, они могут расценить как неуважение, и плохой сервис.

  • Негативный отзыв — это тоже отзыв. Отвечая компетентно и вежливо, Вы показываете свое понимание, и готовность вносить коррективы в работу, если жалобы оправданны. Таким образом, завоевывая доверие, даете возможность человеку изменить свое мнение о вас.

  • Рекомендации друзьям и знакомым. Если пользователь получает быстро нужную информацию, он с радостью в будущем будет рекомендовать ваш бренд. Отношение к вашей компании повышается, шанс покупки возрастает.

Все мы чьи то клиенты, и каждому важно и приятно теплое отношение.

Реагируйте быстро, не заставляйте ждать с ответом, и наслаждайтесь довольными клиентами!

2019-02-24T12:54:01+02:00